根据商务部网站26日公布的《家庭服务业管理暂行办法》，家庭服务机构或家庭服务员应当与消费者以书面形式签订合同，家庭服务机构未按要求订立合同的，由商务主管部门或有关部门责令改正；拒不改正的可处3万元以下罚款。
《暂行办法》明确，家庭服务合同内容至少包括：家庭服务机构的名称、地址、负责人、联系方式和家庭服务员的姓名、身份证号码、健康状况、技能培训情况、联系方式等信息；消费者的姓名、身份证号码、住所、联系方式等信息；服务地点、内容、方式和期限等；服务费用及其支付形式；各方权利与义务、违约责任与争议解决方式等。
《暂行办法》规定，家庭服务机构应在经营场所醒目位置悬挂有关证照，公开服务项目、收费标准和投诉监督电话；须建立家庭服务员工作档案，接受并协调消费者和家庭服务员投诉，建立家庭服务员服务质量跟踪管理制度；应按照县级以上商务主管部门要求及时准确地提供经营档案信息。
《暂行办法》明确，家庭服务机构不得扣押、拖欠家庭服务员工资或收取高额管理费，不得扣押家庭服务员身份、学历、资格证明等证件原件。
家政服务业作为既传统又现代的服务行业，领域逐步扩展，分工更加细化。目前，家政服务涉及20多个门类，200多个服务项目。2013年我国家庭服务业从业人员达到1800万人。
